疫情下的堅守
作者:汪彬 來源:生活廣場 日期:2020-03-08 04:10 瀏覽次數:598  原創  0


她叫耿紀梅,是五樓床品喜丹奴專柜的優秀小柜長,也是線上銷售小能手。疫情期間,為滿足顧客需求,她先后23次冒著生命危險去賣場為顧客配貨。她的事跡,不僅感動著顧客,也感動著無數員工。

前言:

“疫情嚴重,您冒著風險一次次去賣場配貨,難道不害怕嗎?”我問


“說心里話不怕那是假的,可一想到顧客需要,我也顧不了那么多。疫情開不了門,庫存積壓,零星清理,一大堆的事需要解決,我們著急呀!所以只有豁出去了。不過,我們每次都做好了精心防護。




咱們做線上銷售的看似輕松,其實都很不容易,出行不便是最大的困難。疫情期間,小區封閉,可有些商品顧客急需要用。市內的還好一些,我們會按著顧客提供的地址靠著導航一個個送到人家小區門口,受點累也高興??賞獾氐墓絲途筒惶冒熗?。有的不讓出行,有的快遞營業了也不便來取貨,我們還得把貨一件件再送到快遞公司路口。說實在的,經歷的困難遠比我們想象得要多得多。不過,大伙并不懼怕,這一個個問題不還是最終都給解決了?!彼┖竦男θ堇锫搶止塾爰崆?。

“裝上車,我們就放心了”



正月初幾正是疫情最嚴重的時候,各地商販都沒開門。一外省顧客黃先生在網上一下購買了喜丹奴床品共12個件套,價值1500多元的商品。顧客說不方便出門來拿,貨品又急需要用,要求耿紀梅給他們發送快遞。耿紀梅便把商品一件件打包完好,又跟市內一家家快遞公司聯系,可一打聽,人家都不營業。上網四處問詢終于聽說有一家快遞員工只上半天班,耿紀梅很是高興。正當她興高釆烈把商品一件件從樓上搬到一樓準備發貨時,又突然接到手機信息,說疫情嚴重,生活廣場不是他們的服務網點,超市的東西風險太大,他們也不敢冒然送貨,所以又把單子給取消了。當時耿紀梅很是著急,生怕顧客等不及失望。又趕忙跟顧客致歉并溝通解決方案。顧客說貨品急用不能再推遲,實在快遞不了就要求把貨送到門口,過兩天他找朋友幫忙代運??沙瞪妒焙蚶匆裁揮兇夾?,耿紀梅又不能把商品再一件件搬到樓上,老守在那也不是個辦法。情急之下,她突然想到了求門店領導幫助協調解決。孫芳芳值班店長跟翁亞運店長商量后立馬決定把件套暫存保安室。兩天后,顧客的朋友開車來到,為貨品安全,耿繼梅她們又再次細心核對了拉貨人身份,后在大伙的幫助下把貨品安全送到顧客手中??吹焦絲頭⒗錘行壞男畔?,耿繼梅心里暖暖,她覺得有團隊在一起,再大的困難都能克服。




3月5號這天,疫情好點可以通車了,處于信任,這位外省黃先生突然又打電話找到耿繼梅,讓她幫忙購買了三萬八千元面值100元一張的購物卡,說要給員工發三八節福利,耿繼梅欣然答應,又冒著風險騎車趕到門店。當顧客拿到購物卡時,對耿紀梅的熱心與負責再次深表感謝。

“到付太貴!我們再想想辦法?!?/strong>


正月十幾,一位明港的張女士在線上購買了四床件套要求發送快遞,耿紀梅問了好幾家快遞公司還對比了價格,可人家稱完重都一口說到付至少需要一百多塊錢運費。當她跟顧客溝通時,張女士表示有點不易接受。耿紀梅忙安慰顧客說:“到付太貴,那我們就再想想辦法吧?!蔽頌婀絲褪∠略朔?,她硬是絞盡腦汁。后來聽說公司配送中心開通了,可以去明港送菜了,她馬上靈機一動,連忙請門店領導跟配送中心蔬果課經理聯系幫忙捎貨。由于配送中心比較遠還在寶石橋前面,那天耿紀梅騎著電動車兩點多就從賣場走一直走到四點多才把貨送到并找好庫位一件件安排交待妥當。等晚上回到家后天都黑透了。她沒顧上休息又忙著與顧客聯系,負責件套跟蹤工作,直至貨品安全抵達顧客手里。后期,這位顧客又在她手上購買了四個件套。


“不感覺累,倒是挺開心!”

2月28號這天,耿紀梅又來到門店給一位市內顧客配貨,臨走時天氣還很好,當她配完貨時,天空突然嚇起了大雨,由于當時沒有帶傘,她一直又累又餓被困在賣場兩個多小時,直至等雨小點她又開始去給顧客送貨。當她把七個件套送到顧客手里時,顧客說花色跟圖片中的有些不一樣。要求換掉六套, 職紀梅便又返回賣場給顧客換色換花型。就這樣耿紀梅來來回回樓上樓下提貨,大冷的天身上都累出了汗。那天晚上7點多回到家,衣服都淋濕透了分不清是汗水還是雨水。家里人很是心疼,問她累不累?她笑著說“不覺累,還挺開心!今天又搞了個小團購?!?/span>

耿紀梅就是這樣,由于她們服務好,又愿意送貨上門,線上生意一直很不錯?;靖舨渙教燜家鉸舫∨桃幌驢獯?,拍些新的圖片供顧客挑選。



  耿紀梅說線上銷售看似輕松,其實遠比實體店困難要多得多。嚴的時候小區都封閉,顧客不方便出門,不管遠的、近的,只要有需求,耿紀梅她們都會第一時間把貨品送到顧客小區門口,有時在風頭上一等就是幾個小時。由于網上價格實惠很多顧客一搶就是幾套,可圖片往往沒有實體店直觀,一拿到貨不滿意又要換來換去,有時一款件套都要換好幾回花型?;壞絞瞧浯?,有的花型沒號了顧客又不喜歡,就又是退又是換款,有的要補差有的要退差很是麻煩,因為當天賣的錢都上交樓層經理,樓層又交給了財務,辦起來售后很是麻煩??曬⒓堂匪搶疵揮斜煥嚴諾?,總是把顧客的利益放在第一位。作為柜長,她更愿意帶頭承擔,一個人多次到賣場配貨盤庫存,拍圖片,編輯好文字帶領團隊一起上線宣傳營銷。員工沈玉梅看到她一個人整天大包小包實在有些心疼,也強烈要求加入其中,協助柜長一起到賣場盤貨。每天她們都很細心地做好記錄,把線上銷售的一件件商品貼上小標識。該存放的存放,該送貨的送貨,團隊相互配合,線上銷售一天更比一天好。


付出就會有收獲,耿紀梅她們團隊成了門店線上銷售冠軍。截止目前,她個人業績全門店排名第一,她帶領的喜丹奴團隊業績全樓層排名第一,全門店排名前三,她成了我們門店的驕傲。
后序:疫情期間,有許許多多像耿紀梅一樣的西亞好員工,為保障民生默默堅守,才讓我們感知了人間溫暖。

下一篇:

讓青春不虛度
電話:400-604-6333 傳真:0376-6192831 總部地址:信陽市羊山新區百花園東側
Copyright?2015福彩. All rights reserved.  豫ICP備12022170號-1 技術支持:百牛網絡
{ganrao}