十年風雨西亞情
作者:肖海燕 來源:確山店 日期:2019-12-06 16:29 瀏覽次數:468  原創  1

利用專業為顧客找回失而復得的手機



10月13日下午五點多,防損組長史春磊在監控室頂崗,突然接到服務中心的同事打電話,說一位女顧客新買的蘋果手機丟了,顧客很著急。隔著電話,史春磊仿佛都能感受到顧客的著急,新買的蘋果手機,價值不菲啊,顧客怎么著急都在情理之中呀。




接下來,他馬上利用自己的專業協助顧客認真的查找監控,通過認真的查詢,發現撿手機的是個十來歲的小女孩,但是通過監控畫面沒有發現孩子的父母。史春磊想,找到孩子的父母,興許能通過她購物記錄,找到聯系方式。于是,他又耐心的一遍遍地回放監控,通過一個半小時的認真查找比對,終于發現了孩子的父母,但是這個時候,他們已經離開賣場回家了??吹秸庖荒?,剛才還抱有一絲希望的顧客,瞬間失望了??吹焦絲褪壓難凵?,史春磊覺得自己還不能放棄,他要盡自己最大的能力,把自己的方法都用完,才能放棄。于是,他又利用自己的專業技能,一點點地回放監控,回放顧客走過的路線,發現顧客在二樓女褲區購買了商品,便又到女褲廳,找到銷售小票,到服務中心通過會員積分查到了撿到手機顧客的聯系電話。小女孩的父母接到電話,跟孩子核實是她當天撿的手機,當場就表示把手機歸還給失主。


看著失而復得的手機,女顧客很是感謝,為史春磊這種不怕麻煩,一心為顧客著想的服務深深的感動了。她拿出現金想表達謝意,被史春磊拒絕后,然后又拿錢出去買了一條煙,也被婉言拒絕,又說要出去請史春磊吃飯,也被拒絕了。女顧客看到這個眼前這個為了為她找回手機想盡辦法的西亞小伙兒,真心不知道該怎樣感謝他,就去服務中心問我們的服務人員,然后聽說我們西亞人為顧客服務都是西亞人應該做的,不用物質感謝,我們所有的付出都是為了讓顧客滿意。她實在沒辦法,就悄悄地寫了一封感謝信。


賣場領導整理感謝信,發現了他這樣感人的做到,分享到公司,被公司評為當月的服務之星。


十年老員工,服務做到在日常




提起這個防損小伙兒史春磊,西亞的老顧客基本都熟悉他。他是西亞開業就加入西亞的十年老員工,在防損的崗位一做就是十年。被評為服務之星,正是他日常工作的一個寫照。十年來,處理賣場里的一些突發事件來,他也是本著西亞員工真心為顧客的信念,不怕麻煩,直到幫助顧客滿意為止。十年來,一次次地給顧客送貨上門,一次次地幫顧客把重物幫助顧客推上電梯,送到車上。


說起送貨,史春磊記憶最深的是上次去鳳凰城送40件伊利純甄酸奶。當時顧客留言要求送貨,當40件牛奶送到小區后,他才發現顧客住在七樓,沒有電梯。史春磊就一次提四件,樓上樓下跑了十趟,把牛奶全部給顧客送到樓上,當時初冬的天氣,已相當寒冷,而史春磊薄薄的工裝,已被汗水浸濕,顧客踏實的小伙子感動,慌忙給史春磊倒茶拿凳子,讓他坐下歇一歇。每個人的心里都渴望溫暖,當你真心為顧客服務的時候,她能感受到你的真誠跟善意。


“將心比心,以心換心,真心待人,用心服務”,西亞的四心服務,史春磊就是那個做到的人。


上一篇:

優質服務來至于她的“三心”

下一篇:

帶著愛前行
電話:400-604-6333 傳真:0376-6192831 總部地址:信陽市羊山新區百花園東側
Copyright?2015福彩. All rights reserved.  豫ICP備12022170號-1 技術支持:百牛網絡
{ganrao}